特殊人群优先服务制度

1.老年人：帮助65岁以上老年人优先办理挂号、充值、取药等服务，如若需要及时提供便民物品（老花镜、纸币、笔等）

2.残疾人：主动免费提供平车、轮椅，必要时提供全程导医陪同服务。

3.军人、退役军人：帮助优先挂号、充值、取药等服务。

4.急危重病人：对急危重病人及时开通“绿色通道”，由导医人员全程陪同优先检查、办入院、取药等。

  行政值班制度

1.医院行政值班工作由职能科室副科级以上干部及工作三年以上管理人员承担。

2.医院每天由一名院领导听班，负责协调指挥行政值班的请示工作。

3.院办负责行政值班的排班、检查、督促工作。

4.代表医院及时协调处理非办公时间医院出现的行政业务方面急待解决的问题及相关应急工作，保障医院各项工作良好运行。

5.负责及时向院领导汇报上级有关部门的紧急通知、紧急任务及院内法伤的重大事件，并根据领导医院迅速处理。

6.负责组织、协调、调度、伤后处理其他是事务性工作，协助解决后勤保障工作。

7.负责非办公时间来访接待、来电记录及与医院业务、行政管理有关的咨询事宜。

8.严格执行考勤制度，值班人员要按时交接班，认真做好记录并签字。

9.实行挂牌上岗制度，院办公室对每日值班人员名单进行公示，自觉接受监督。

10.值班人员要认真负责，对外接待要服务热情、态度和蔼、文明礼貌。值班时间出现问题，要追究当班人员及所在科室的责任，并与年度考核挂钩。